В бан. Что делать, если вас обманул инстаграм-магазин?

Когда-то инстаграм был опасен для нас лишь возможной передозировкой селфи и фото завтраков. Но за несколько лет площадка изменилась кардинально. Порой она уже начинает напоминать онлайн-гипермаркет. А некоторые используют расширившиеся возможности для наживы. Вы или ваши знакомые попадали в неприятные ситуации с инстаграм-шопингом? Если нет, мы только рады. Но о том, что делать, если вас обманул инстаграм-магазин, советуем почитать всем. Как не получить вместо дизайнерской одежды, органической косметики или ароматических свечей бан от продавца, обсуждаем с юристом Катериной Дорофеевой.

Можно ли перед заказом требовать у инстаграм-магазина документы?

— Инстаграм — рекламная площадка, а не магазин. Соответственно, информация о товаре должна соответствовать закону «О рекламе», а не о торговле в интернете. Однако ссылка на интернет-магазин, зарегистрированный в торговом реестре, должна быть. А вот уже в интернет-магазине должны быть ссылки на все обязательные документы. Запросить дополнительную информацию — право покупателя.

Я бы рекомендовала отказаться от покупок в магазине, где продавец не представляет запрашиваемые документы и не обосновывает такой отказ. Однако нужно понимать, что не все документы обязательны. У продавца их вполне может не быть на законных основаниях. Например, документы о добровольной сертификации товаров.

Покупатель перевел деньги на счет, но товар ему не прислали — это преступление?

— Взаимоотношения магазина и покупателя регулируются гражданским законодательством и договорными отношениями. Следует отталкиваться от того, что указано в договоре.

Каждую конкретную ситуацию необходимо рассматривать отдельно. В любом случае, если у покупателя есть сомнения в прозрачности действий продавца, лучше воздержаться от покупки.

Написать заявление в милицию — это право, и им можно воспользоваться всегда. Однако, есть ли в конкретной ситуации состав преступления, будут решать правоохранительные органы.

Сколько дней должно пройти от момента заказа до поступления товара к покупателю?

— Отдельной нормы законодательство не содержит, срок поставки должен быть согласован сторонами. Если он не согласован, можно ставить вопрос о признании сделки незаключенной и возврате предоплаты. Если срок нарушен, появляется возможность взыскания неустойки.

Законно ли требовать у покупателя полную предоплату?

— Условия оплаты за товар согласовываются сторонами. Если всех устраивает предоплата, это вполне законно. Самый яркий пример — покупки на известных китайских площадках: покупатель вносит полную предоплату минимум за 30 дней (а иногда и за 90) до момента фактической поставки.

Если просят расплатиться за товар только наличными при встрече, стоит волноваться?

— В соответствии с законом «О защите прав потребителей» у покупателя должно быть право выбора: оплата наличным или безналичным способом.

Вещь нельзя примерить, вернуть ее можно лишь в течение 14 дней — это законно?

— Да. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» у покупателя есть право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин, за исключением товаров, перечисленных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Возможность и условия примерки перед покупкой необходимо уточнять у продавца. Закон не обязывает его предоставлять такую опцию. В сегодняшней ситуации это, скорее, конкурентное преимущество.

Что делать, если фотография в инстаграме не соответствует виду вещи в реальности?

— Фото должно соответствовать описанию товара, но это субъективный фактор. Все понимают, что фото можно сделать с разных ракурсов.

Если товар надлежащего качества, но не соответствует пожеланиям покупателя, его можно вернуть в течение 14 дней. Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение всего гарантийного срока.

Получится ли решить возникшую проблему, если не дали чек? И можно ли его требовать?

— Можно. Нужно понимать, что покупатель вправе требовать чек при очной покупке. Продавец не может в этом отказать. За исключением случаев, когда продавцу законодательно разрешено осуществлять торговлю без использования кассового оборудования, но даже в такой ситуации можно потребовать выписать квитанцию с информацией о покупке. Что касается безналичных платежей, банковская транзакция в любом случае будет подтверждением перечисления денежных средств в адрес продавца.

Меня обманул продавец: что делать? Разбираем популярные ситуации с юристом

Тот самый случай, когда стоит учиться на чужих ошибках. Потому мы попросили юриста Анастасию Жаврид прокомментировать распространенные истории об инстаграм-шопинге, которые закончились провалом.

Решила заказать тапочки, сначала оплатила, потом решила отзывы найти. Нашла, наивно решила вернуть деньги, и, конечно же, меня заблокировали.

Анастасия Жаврид: «Делаю вывод о том, что заказ был сделан через соцсети. А это уже нарушение со стороны продавца. Интернет-магазин не может принимать заказы через инстаграм или другую социальную сеть. Что можно сделать в этой ситуации? Во-первых, разыскать интернет-магазин, если он вообще есть. Посмотреть на сайте УНП предпринимателя. Во-вторых, можно оформить жалобу в отдел торговли того района, где оформлен предприниматель.

Жалобу можно оформить и в письменном виде, и в электронном виде через сайт. Необходимо изложить историю покупки (увидел товар на сайте, решил купить и оставил заявку, оплатил, возникла неприятная ситуация) и просьбу — проверить деятельность магазина на соблюдение норм законодательства.

Если этот предприниматель нигде не оформлен и УНП нет, здесь, конечно, лучше написать заявление в налоговую. О милиции вряд ли будет идти речь, это гражданско-правовой спор. Осуществление предпринимательской деятельности без регистрации».

Итак, повторяем. В инстаграме магазин вправе лишь рекламировать товары и услуги. Получается, продавец не мог принимать заказы в директе изначально. Подавайте жалобу.

А что делать в ситуации, когда заказ задерживают и даже не сообщают, когда он придет?

Заказала платье, сделала предоплату. Сроки отправки были указаны: 2-5 рабочих дней. По факту прождала 7 рабочих дней, написала. И, как оказалось, у магазина оплата не прошла. Они ни разу мне не написали: ни про то, что сроки отправки больше из-за задержек, ни про то, что оплата не прошла. Ни одного сообщения.

Все это время я писала им сама, чтобы вытянуть ответ. Когда прошло 5 рабочих дней, я попросила уточнить, когда все-таки будет отправка, на что мне ответили, что у них задержки. Тогда не было даже намека на то, что оплата не прошла. Деньги с карты списаны, и у меня есть тому подтверждение. Есть скриншоты нашей беседы.

Написала им затем, что отказываюсь от платья и жду после их «проверки» деньги на карту, на что они мне ответили: напомните нам в понедельник!

Анастасия Жаврид: «Если продавец берет предоплату, он обязан обеспечить доставку в указанный срок. Если сроки доставки нарушаются, клиент может или потребовать деньги назад, или согласиться на новые сроки доставки. Но это всегда выбор клиента — согласно закону «О защите прав потребителя». Если клиент просит деньги назад, а магазин отказывает, у нас вновь есть отдел торговли того района, где зарегистрирован предприниматель. Туда можно обращаться с жалобой».

Так что на ответ «Мы задерживаемся» у продавца прав нет. Если вам ничего не сообщили о новых сроках и даже не собираются возвращать деньги, можно подавать жалобу.

Предположим, в ответ от инстаграм-магазина не тишина, а предложение написать заявление о возврате денег. Но результат все равно нулевой.

Заказ был оформлен, предоплата взята 50%. Далее — фирма пропала. Раз в неделю, а теперь и в 2 недели, отвечают, причем обтекаемо. Срок изготовления был 10 рабочих дней. Выслали адрес электронной почты, на который нужно написать заявление с просьбой вернуть деньги. Заявление оформлено трижды, деньги не возвращают. Молчат. Блокируют тех, кто пишет негативные комментарии под их публикациями, закрывают доступ к сторис. Именинник остался без подарка, а я без денег.

Анастасия Жаврид: «Когда возврат якобы оформляют, но деньги не возвращают, а жалобы в отдел торговли или налоговую не помогают, нужно обращаться в суд. Хотя это может быть дорого. Для начала нужно составить и письменно оформить претензию в адрес магазина. Стоит изложить суть вопроса. Были переведены деньги за товар, а он не был доставлен. «Прошу вернуть деньги или буду вынуждена обратиться в суд». Такую претензию отправить заказным письмом можно без уведомления. Но нужен квиток, который подтверждает, что претензия ушла. Подобные дела о защите прав потребителя освобождаются от госпошлины со стороны физического лица. Тут сложностей возникнуть не должно. Но оформить исковое заявление может быть не так просто. Поэтому, скорее всего, понадобится помощь юриста. Хотя я рекомендую решать этот вопрос быстрее и надежнее через претензии и жалобы».

Что ж, надеемся, обойдется без суда. Но если заявления, претензии и жалобы не сработают, то инструкция у вас есть. А тем, кого инстаграм-магазины не обманывали, пускай наши советы больше не пригодятся. Предупрежден — значит вооружен.

Источник фото — unsplash.com, Instagram-аккаунт dorofeeva_lawyer_minsk, svoyurist_by