Часто пользуетесь приложениями для вызова такси? Что ж, цены на поездки там действительно бывают привлекательные. Однако сервис порой оставляет желать лучшего: водитель и нагрубить может, и высадить посреди дороги, если ему что-то не понравилось. Тема вечная, но в последнее время о ней говорят все чаще. Поможет ли в решении конфликта жалоба в службу поддержки? И как могут обмануть таксисты — не только вас, но и сервис, в котором работают? Обо всех нюансах нам рассказал минчанин Вячеслав (имя изменено). Он год проработал в известной службе, но позже открыл свое ИП по перевозкам.

Почему в конце поездки не выдают чек?

— Если вы часто пользуетесь службой такси, то попробуйте вспомнить, когда вам последний раз водитель выдавал чек в конце поездки. А ведь это обязательное требование, как и включенный таксометр и обклеенные борта машины. Почему так происходит? Дело в том, что больше половины водителей работают нелегально. Но о том, что по закону требуется от таксистов, мы поговорим позже. А пока предлагаю провести эксперимент  — заказать машину категории «Бизнес» и в конце поездки попросить чек. 

Спустя примерно 10 минут ожидания к нам подъезжает Mercedes-Benz E-класса. Водитель в костюме и защитной маске, удобные кожаные кресла  — поездка проходит замечательно. В конце просим чек, водитель соглашается. Неужели Вячеслав слишком категоричен в своей статистике? Но тут таксист при нас начинает включать таксометр, который должен был работать еще с начала смены (а дело происходит ближе к вечеру). Обычный пассажир бы не заметил подвоха, но от профессионального водителя ничего не утаишь.

— Вы при нас открываете смену в конце поездки? Такой чек будет недействительным. Там будет указана сумма, но не будет информации о времени. 

Поездка в "Яндекс.Такси"

Не будем описывать в подробностях дальнейший диалог, но недовольный водитель, слегка раскрасневшись от негодования, сказал, что… поездка нам ничего не стоит. Кстати, свои ошибки он признал. Но что-то не верится, что в дальнейшем начнет работать по-другому. А мы пока выходим из машины и продолжаем обсуждать нарушения, с которыми можно столкнуться. 

Как повлиять на ситуацию с чеками? Просите их после каждой поездки. Обязательно проверяйте, проставлена ли там дата, время и нужная сумма.

Как могут обмануть таксисты, если вы едете за наличку 

Если вы в основном расплачиваетесь наличными, то в такую ситуацию точно попадали. Водитель, не успев начать поездку, просит ее отменить.

такси

— Зачем это делается? Чтобы все деньги положить себе в карман и не делиться процентами с перевозчиками (юрлицом, через которое водитель работает) и самим сервисом. Казалось бы, какая разница пассажиру? Но он потом просто не докажет, что во время поездки водитель, например, нагрубил и нарушил ПДД. В приложении-то заказа нет!

Недавно в сети появилась информация об еще одном подобном разводе. Вы вызываете такси за наличные, двигаетесь к точке Б. Но водитель в приложении «Начать поездку» не нажимает. А после того, как вы вышли из машины и расплатились, он заказ отменяет. И снова забирает деньги себе.

Как избежать такого развода? Во время поездки проверяйте, началась ли она в приложении. В ином случае будет висеть уведомление «Водитель ожидает».  Также, старайтесь оплачивать поездки по карте.

Поездка прошла хорошо, но вас внезапно заблокировали. Почему?

— Есть еще один популярный способ, как могут обмануть таксисты. Приложение высылает водителю промокод (это значит, что какое-то время он не забирает свой процент за поездки), если вдруг пассажир испортил что-то в салоне, поругался или вообще подрался. Но что мешает таксисту, например, мелом обмазать сидение, сфотографировать это безобразие и отправить в службу, сказав, что это якобы сделали вы? Или написать, что пассажир был пьяный и шел на конфликт. Вас за это могут, кстати, в приложении заблокировать.

Что с этим делать? Если вы заметили, что ваш рейтинг внезапно упал или аккаунт вовсе оказался недоступен — не поленитесь связаться со службой поддержки.

Яндекс.Навигатор

— Хотя, вы знаете, действительно пьяных и неадекватных клиентов тоже хватает. Многих тошнит в машине. Кто-то отказывается платить и приходится вызывать милицию. 

На заказ запросто может приехать другой водитель и на чужой машине. Как они обходят алгоритмы приложения?

— Что вообще по закону требуется от таксистов? Конечно, они должны работать по трудовому договору или иметь статус ИП. Стаж вождения должен составлять не менее 2-ух лет. Возраст  — от 21-ого года. А еще одно важное условие, которое редко кто выполняет — наличие удостоверения о прохождении курсов для водителей такси.

По словам Вячеслава, при регистрации в приложении и подключении к перевозчику никто не проверяет выполнение требований. Поэтому бесправник  — явление не редкое. Более того, в тематических группах и на форумах такси можно купить взломанный аккаунт.

Таксист

— Что касается машины – при регистрации нужно проходить фотоконтроль. Но марку и модель машины вы вводите сами. Поэтому вместо «Мерседеса» в следующий раз может приехать «Запорожец». Кстати, на задних крыльях такси присутствуют четыре цифры (если, конечно, авто вообще обклеено). Они должны совпадать с регистрационным номером на автомобиле.

В чем опасность для пассажира и как могут обмануть таксисты? Неизвестно, что на уме у водителя, который купил фейк-аккаунт и едет не под своим именем. 

Как избежать таких ситуаций? Прежде, чем сесть в машину, сверяйте регистрационный номер, который указан в приложении с тем, что на машине. Обращайте внимание, та ли марка авто к вам приехала и похож ли водитель на свою фотографию в аккаунте.

Отдых для слабаков

— По закону, водитель такси имеет право выполнять заказы не более 12 часов за смену. Вот только блокирует система только через 16 часов. Да и это можно обойти. Вы наверняка знаете: многие водители приезжают в Минск на выходные, чтобы подзаработать. Они ночуют прямо в машине! Однажды я попросил таксиста открыть багажник, а там лежало одеяло и подушка. 

Опять же, казалось бы, какое дело пассажиру до того, где спит и как отдыхает водитель? Но ведь уставшему человеку, который отработал 16 часов, а до этого ещё 4 часа ехал из районного центра, на дороге не место.  

Как это избежать? Следите за дорогой во время поездки, обращайте внимание, соблюдает ли водитель ПДД. Если он грубо нарушает закон (или, например, от него вовсе пахнет алкоголем) — вызывайте ГАИ.

такси в городе

— Кстати, хочу вас напоследок разочаровать. Даже если вы нажалуетесь в службу поддержки, водителя вряд ли заблокируют. А если вам вернут деньги за поездку  — их не вычтут из его заработка. В большинстве случаев водителю придет лишь небольшое предупреждение, мол, больше так не делай.