Баста, MONATIK, ЛСП, Агутин, Арбенина — выступления этих исполнителей минчане в ближайшее время не увидят. Какие-то концерты отменили “по независящим от артиста и организатора причинам”. Но основным поводом для переноса мероприятий стал коронавирус. Как вернуть билеты на концерт, который отменили, и почему некоторые годами ждут возврата средств? Попытались разобраться. 

Концерт отменили или перенесли на новую дату, но я в любом случае хочу вернуть свои деньги. Что делать?

Представьте: вы полгода ждали концерт любимой группы или певца. Купили билеты и уже представили, как берете автограф у кумира возле черного входа. Но тут, как гром среди ясного неба, новость об отмене или переносе концерта. Обидно, досадно, но теперь нужно думать о том, как возвращать деньги за “квиток”.

Александр Касинский, директор KVITKI.BY, объясняет: 

— Неважно, почему перенесли или отменили концерт. Вам обязаны вернуть 100% стоимости билета. Но обратите внимание: возврат денег за отмененное мероприятие — это обязанность организатора, а не билетного оператора.

Александр Касинский,
директор KVITKI.BY

Поэтому бежать в кассу, где вы покупали билет, и требовать деньги назад не нужно. Все средства, уплаченные меломанами за возможность увидеть любимого артиста, поступают на счет организатора. У билетного оператора попросту нет ваших денег. Поэтому и возвращать нечего.

Правда, организаторы могут перевести деньги обратно — на счет билетного оператора — и попросить вернуть их покупателям. Что в таком случае по срокам? 

— Если билеты оплачены банковской картой, то средства поступят туда же в течение 7 дней после вашего обращения. Покупали в кассе? Мы сообщим адрес, по которому можно забрать деньги. Это будет одна из наших касс. Главное, чтобы организатор перевел всю необходимую сумму. Кстати, при себе у вас должен быть не только билет, но и чек. Поэтому сохраняйте его, — напоминает Александр Касинский.

Важно: сервисный сбор, который вы заплатили билетному оператору, не возвращается. Так как услугу вам оказали — билет продали.

С организатором я связался, но он отказался возвращать деньги, поставил в длинную очередь или отправил меня в игнор. Что делать?

Да, такое случается. И множество подобных историй это доказывает. 

Возврат денег за концерт Монатика

Например, Анна Шаблинская купила два билета на концерт Монатика. Один из них предназначался коллеге в качестве подарка на день рождения. 

— И вот за день до праздника я сижу и листаю ленту в инстаграм. Натыкаюсь на пост Монатика. Артист сообщает, что концерт переносится на неопределенный срок. Сюрприз испорчен! 2 дня пыталась дозвониться до организаторов. Потом получила ответ на электронную почту с инструкцией, как вернуть билеты на концерт. Агентство Allstars.by пообещало: деньги вернут. Но в течение 8 недель. 

Обязательно ли ждать, пока закончится этот срок? Ситуацию комментирует адвокат Минской областной коллегии адвокатов Ирина Селятыцкая: 

— В соответствии с п. 7 ст. 217 Кодекса Республики Беларусь о культуре организатор мероприятия обязан выплатить гражданину денежную компенсацию стоимости входного билета не позднее 7 календарных дней со дня подачи заявления о выплате денежной компенсации. 

 Если с момента подачи письменного обращения к организатору мероприятия с требованием о выплате денежной компенсации прошло более семи календарных дней, гражданин имеет право обратиться с иском в суд. 

Ирина Селятыцкая,
адвокат Минской областной коллегии адвокатов

В общем, решение на девушке: войти в положение организатора или потребовать свои деньги раньше через суд. По закону, девушке должны вернуть деньги в течение 7 дней после получения её обращения. 

Как правильно подать заявление о возврате средств, если Анна не захочет ждать 8 недель?

Во-первых, оно должно быть в письменном виде. Во-вторых, отправить его нужно заказным письмом. Можно и по электронной почте (через сайт Белпочты). Но вы должны быть уверены, что адрес действительно принадлежит организатору. Например, указан на его официальном сайте. 

В подобную ситуацию попала и Виктория Филимонова. Ее любимая группа The Neighborhood перенесла мировой тур на 2022-ой год из-за ковид-ограничений. Девушка решила вернуть деньги за билет. Ей не отказали, поставили в очередь на возврат. И перед ней — 937 человек! Выход такой же, как и из предыдущей ситуации: писать заявление на возврат средств, а после подавать в суд. Или ждать. 

Ситуация с БИ-2. Как вернуть билеты на концерт?

Ситуация с концертом БИ-2 уже нашумевшая. Группа должна была приехать еще в июне 2020-ого года. Сначала концерт перенесли на сентябрь. А потом и вовсе на июнь 2021-ого. Ни организатор концерта, ни представители артиста пока не могут сообщить, когда все-таки состоится выступление. Алина Борофанова — среди тех, кто хотел услышать БИ-2 вживую. После новости об очередном переносе обратилась к билетному оператору. Он перенаправил девушку к организатору. Тот на звонки не отвечает. Алина выяснила: таких, как она, сотни. Правда, некоторым организатор все же ответил на сообщения и обещал создать целую онлайн-платформу по возврату билетов. Но к сожалению, дело с мертвой точки не сдвинулось. Люди объединились и планируют подавать коллективный иск в суд. 


Это поможет? С этим вопросом мы вновь обратились к адвокату Ирине Селятыцкой:  

— В любом случае если граждане считают, что их право нарушено, они вправе обратиться в суд с иском к организатору мероприятия. При этом в силу требований законодательства предварительно следует направить организатору мероприятия письменную  претензию о выплате денежной компенсации стоимости входного билета.

В общем, алгоритм тот же, что и в ситуации с Монатиком. Сперва нужно отправить письменную просьбу вернуть деньги. Если в течение 7 дней с момента получения вашей претензии организатор этого не сделает — нужно обращаться в суд. Проигнорирует и ничего не ответит на претензию — иск можно подать через 30 дней.

Отмена Басты

Ещё одна история от минчанки, которая попросила не указывать ее имя и фамилию. Девушка купила билет на Басту в кассе Kvitki.by. Правда, продавец сразу отметила, что деньги вернуть будет нельзя. Как в воду глядела: концерт отменили. Минчанка решила не тратить время и не пытаться вернуть средства. А зря.

Ситуацию прокомментировал Александр Касинский, директор KVITKI.BY: 

— Произошло недопонимание. Возможно, девушка неправильно восприняла слова кассира. Абсолютно все билеты подлежат возврату. Повторюсь: если концерт отменили или перенесли — покупатель получит 100% стоимости.

В Пользовательском соглашении при покупке билетов есть пункт о невозврате средств. Законно ли это?

Виктория Петренко купила билет на концерт May Wave$. Отменился он из-за форс-мажора. Какого? Это так и осталось неизвестным. Девушка захотела вернуть деньги, написала организатору. Он предложил взамен билеты на другой концерт, но за них нужно было еще и доплатить. Виктория отказалась и потребовала свои деньги назад. Однако у организатора нашелся аргумент. Оказывается, при покупке билета через сайт bezkassira.by девушка приняла Пользовательское соглашение. (Да-да, то самое, возле которого все мы не глядя ставим галочку). В пункте 15.4 указано, что покупатель соглашается с тем, что денежные средства не возвращаются. Ниже приводим полный текст этого раздела в соглашении.

К слову, к организатору также обращался еще один минчанин. Сначала молодой человек получил тот же ответ, что и Виктория. Но он пошел дальше и процитировал организатору Гражданский кодекс. И тогда оказалось, что деньги все-таки вернуть могут! Организатор даже попросил номер банковской карточки. Но позже пропал с радаров. 

Что делать и как вернуть билеты на концерт? Приводим комментарий адвоката Ирины Селятыцкой:

— Считаю, что указанный пункт 15.4 Пользовательского соглашения ограничивает права граждан в случае отмены (переноса) культурно–зрелищного мероприятия. Поскольку пунктом 6 статьи 217 Кодекса Республики Беларусь о культуре устанавливается, что в случае изменения состава участников культурно–зрелищного мероприятия, отмены, изменения объявленных времени (сроков) и (или) места проведения культурно- зрелищного мероприятия, замены его другим у гражданина есть право выбора: посетить это мероприятие или вернуть денежные средства.

В тоже время следует обратить внимание, что принимая условия  пользовательского соглашения, граждане фактически подтверждают, что согласны со всеми его условиями. В этом случае все спорные вопросы разрешаются в судебном порядке.

Что же делать? Ответ очевиден: снова отправлять письменное обращение о возврате средств. Если у организатора совесть не проснется в течение 7 дней — обращаться в суд. А еще лучше — объединиться с теми, кто тоже не может вернуть деньги за этот концерт. 

Организатор изменил состав выступающих или дату мероприятия. Но пообещал вернуть не всю стоимость билета. Он прав?

Нет. Возвращаемся к Кодексу о культуре. Поменялся состав участников, дата концерта или площадка — вам обязаны вернуть 100% стоимости билета.

Как вернуть билеты на концерт, если я сам не хочу идти?

Если такое решение вы приняли не позднее, чем за день до него, то вы можете вернуть билет. В таком случае организатор обязан возместить не менее 75% от стоимости. 

Какие требования обязан соблюсти организатор мероприятия во время ковида?

Зал должен быть заполнен на 50%. Никакого танцпола: только сидячие места и рассадка зрителей в шахматном порядке. 

А как в других странах с возвратом билетов?

Виктория Макарова некоторое время жила в Варшаве. Купила билет на концерт Адама Ламберта. Певец собирался выступать в Польше в сентябре 2020-ого. Но за две недели до назначенной даты концерт отменили. Возвратом средств занялся билетный оператор. Девушка начала забрасывать его сообщениями, но в ответ получала лишь ваучеры — купоны, с помощью которых можно приобрести билет на другое мероприятие. Виктория отвечала, что никакие бонусы и скидки ей не нужны. Она хочет вернуть деньги. В ответ снова летели ваучеры.
“Переписка” велась около полугода. Затем, наконец, оператор вышел на связь и пообещал вернуть средства в течение двух недель. Не обманул, деньги вовремя поступили на счет девушки. 

Правда, Виктория потеряла примерно 20 белорусских рублей. Когда она покупала электронный билет, дополнительно заказала доставку физического “квитка”, чтобы потом его сохранить на память. За эту услугу деньги так и не вернули. 

И еще одна история про заграницу. Маргарита Агиевич вместе с друзьями собиралась в путешествие в столицу Латвии — Ригу. Решили заодно и музыку послушать. Купили билеты на Ивана Дорна, который планировался на март 2020-ого. За два дня до концерта стало известно о его переносе на полгода вперед. Затем выступление вновь отменилось. Сейчас организаторы обещают, что концерт состоится в феврале 2022-ого года. Правда, во время пандемии сложно загадывать, что нас ждёт в следующем году. 

Источник фото — Instagram-аккаунты артистов, официальная афиша

Автор материала — Вероника Сайко